No cometas el error de comenzar a comercializar tus productos o servicios antes de haber definido tu Avatar o cliente ideal, en otras palabras, tu cliente objetivo. Antes de invertir dinero en campañas de marketing, actualizando o creando un sitio web o publicando en redes sociales, debes sentarte y averiguar exactamente quién es tu cliente objetivo…No gaste dinero en marketing para las personas equivocadas.
Definir a tu cliente objetivo conociendo todo lo que puedas sobre él o ella. Piensa detenidamente en tu producto o servicio. ¿Exactamente quién querría comprarlo?. Comprender a tus clientes es el secreto de una venta exitosa. Cuanto más sepas sobre ellos, más fácil será llegar a ellos y puedes utilizar la información que recopiles para encontrar nuevos clientes.
¿Por qué es importante crear tu avatar?
- Te ayuda a crear mensajes que conectan.
- Permite vender mejor porque entiendes lo que tu cliente necesita.
- Define qué productos ofrecer y cómo promocionarlos.
- Ahorra tiempo y dinero en campañas mal dirigidas.
Crea un perfil de tu Avatar o cliente ideal
La información que necesitas recopilar depende de tu negocio. Si vendes a consumidores individuales, querrás saber su edad, sexo, estado civil, ubicación, nivel de ingresos, nacionalidad, nivel de estudios, profesión. Si vendes a otras empresas, averigua en qué sector están, qué tamaño tienen, cuánto gastan y qué otros proveedores utilizan.
Esto le sirve para agrupar a los clientes en segmentos específicos cuando esté haciendo sus campañas de marketing. Esto le permitirá dirigirse a cada grupo con ofertas adaptadas a sus necesidades.
Preguntas a responder para crear tu Avatar
Cada producto o servicio puede tener varios perfiles de clientes ideales. A continuación algunas preguntas que pueden servir para definir perfiles de tu cliente ideal:
- ¿Quién es mi cliente?
- ¿Cuántos años tiene?
- ¿Es hombre, mujer o ambos?
- ¿Qué estado civil tiene?
- ¿Tiene empleo o es independiente?
- ¿Cuál es su nivel de ingresos?
- ¿Qué nivel de estudio tiene?
- ¿Dónde se ubica?
- ¿Qué le apasiona?
- ¿Cómo le gusta pasar su tiempo libre?
- ¿Cuáles son sus sueños, metas, deseos?
- ¿Cómo es su personalidad?
- ¿Qué problemas están tratando de resolver?
- ¿Qué preguntas intentan responder?
- ¿Qué información tiene dificultad para encontrar?
- ¿Cuál es su “dolor” típico?
- ¿A dónde van a comprar?
- ¿Quiénes son mis competidores, qué están haciendo, cómo puedo diferenciarme de ellos, qué me haría diferente?
- ¿Dónde se encuentran: red social, lugar, etc.?
- ¿Qué sitios visitan en Internet?
- ¿Qué leen en línea: blogs, sitios de noticias nacionales e internacionales, sitios de entretenimiento, juegos, etc.?
- ¿Cuáles son las redes sociales visita con frecuencia?
- ¿Se ha inscrito en grupos o páginas de Facebook?
- ¿Qué ve en YouTube?
- ¿Sigue a alguien en particular y recibe sus correos electrónicos?
Cada una de estas preguntas representa una oportunidad para ti y tu negocio. Si puedes comprender la perspectiva de tus clientes y ofrecer una solución, puede ofrecer un producto o servicio valioso, memorable y digno de referencia.
Tu cliente ideal y su nivel de conciencia
No todas las personas saben que necesitan comprar algo o están preparadas para hacerlo. En algunas ocasiones, compramos para satisfacer una necesidad, otras veces por impulso, por emoción y muchas otras porque sentimos urgencia o escaces. Pero muchas veces no somos conscientes de que tenemos un problema.
Lo niveles de consciencia hacen referencia al grado de reconocimiento de tu cliente ideal frente a sus problemas o dolores, las posibles soluciones, si conoce de tu producto o servicio y cómo puede ayudarle a solucionar lo que le aqueja o molesta.
- Personas que no conocen que tienen un problema y tampoco la solución
- Personas que saben que tienen un problema pero no la solución
- Personas que conocen el problema y la solución
Es importante conocer los niveles de conciencia de tu Avatar, para poder acompañarlo y estar presente en cada fase del camino que recorre el cliente cuando entra en contacto con tu negocio o marca. También permite elegir los contenidos para adaptarlos al tipo de cliente y a la etapa en la que se encuentra.
Hasta que no puedas definir tu Avatar o cliente ideal y sus niveles de conciencia, no podrás saber si tu producto o servicio va dirigido a las personas correctas y así tomar las decisiones de cómo, dónde y cuándo anunciar. Recuerda que no todos las personas somos iguales ni tenemos los mismos problemas o necesidades.
